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“叮铃铃，叮铃铃……”“您好，这里是怀柔区社保中心，请教有什么不错帮您？”走进怀柔区东说念主力资源和社会保险局社保服务大厅，雄起雌伏的电话铃声和键盘敲击声交汇在一王人，社保服务热线呼唤中心使命主说念主员正在忙活有序地解答众人问题。
连日来，怀柔区社保中心对看管服务进行升级，汲引了社保服务热线呼唤中心，壮大了接线东说念主员戎行，热线反映率达到100%，高尺度为众人提供计谋看管、业务领导、问题反馈等服务。当前，该局已打形成“电话热线+在线答疑+现场看管”三位一体的社保看管服务方式，让众人通过一次洽商即可全面了解所需社保计谋，并明确办理路子和身手，让社保服务有了“总客服”。
“昔时看管社保问题电话常会占线，当前打看管电话不但很快接通，况且奉告得特出光显，为这种高效果点赞。”打过热线电话的北京利顺生资科技有限公司肃肃东说念主赵海洋在称心度回拜时这么说说念。社保业务诡秘面广、专科性强，是众人看管最多、反馈问题最多的服务事项之一，正如赵海洋所说，贴近看管的时辰电话往往会出现占线情况，为此，怀柔区东说念主力资源和社会保险局主动算作，破解痛楚，强化电话看管服务力量，为社保服务热线呼唤中心配备了服务水平高、业务才略强的接线东说念主员，当前日均解答热线看管218个，单日最高达256个。
“咱们接到的是一个电话，但电话的那头是众人关于社保服务的一份期待，更是对咱们的一种相信，因此咱们条件接线东说念主员对众人看管的问题务必要讲得清，众人要办的业务务必要说得明，众人反馈的问题务必要搞定好。”社保看管服务科科长曹硕先容说，对系数社保看管服务东说念主员，中心都进行了专科化业务培训，并对社保中心业务进行全见识走历程，“成为社保计谋业务的‘百科全书’，智力为众人提供更精确的服务。”
据悉，怀柔社保看管服务除了对看管热线服务进行升级，众人还不错通过官方微信公众号进行24小时在线看管。此外，怀柔区社保中心还对全区16家便民服务中心使命主说念主员进行培训，领导开展社保业务“一站式”看管，打造众人“家门口”的看管服务。
黑丝写真下一步，怀柔区东说念主力资源和社会保险局还将积极探索“灵巧东说念主社”服务，通过大数据分析，归类前置，运动社保问题粗陋解答路子，打造愈加智能、高效的社保服务体系。
□本报记者 张晶偷窥色片