9月3日，快手电商客服平台升级为“快语客服使命台”裸舞 推特，商家可通过“快语”灵验处理买家的售前和售后问题，进一步进步用户安闲度和店铺计较成果。
看成快手电商的一站式客服平台，“快语客服使命台”首 次对外展示官方IP形象“快语”，其合座形象为卡通机器东谈主，以蓝、白、黄看成主色，面部以“智能暴露屏”的造型体现客服的智能化，头顶以“闪电”的造型传递快速反映的办根由念。快手电商商家可通过快语官网、商家客服使命台PC端、快手小店客户端等道路完成“快语”诓骗的下载和登录。
图:“快语客服使命台”官方IP形象——快语
据了解，升级后的“快语客服使命台”领有客户理睬、智能做事、数据做事等中枢家具功能。
在客户理睬方面，“快语”不错针对用户的计划会话，按照“请在3分钟内回话”、“已超时”、“已回话”等景况实时完身分组，方便客服东谈主员生动调整回话节拍;客服团队还不错提前建筑快捷回话话术，灵验措置滥用者的各样问题。
值得一提的是裸舞 推特，针对有购买意向的用户，商家不错主动邀请用户下单和支付，进步售前转动契机。具体来说，在售前，平台为商家提供了邀请下单、邀请支付等询单用具，商家在解答买家问题时，不错针对性地向用户推送优惠券、赠品、运脚险职权等，提高用户的计划转动。平台数据暴露，本年8月，商家客服在使用询单转动用具后，用户下单支付的转动率最 爽快90%;售前询单转动金额较上月增长超20%，询单客单价较上月增长超21%。
图:“快语客服使命台”客户理睬功能先容
在智能做事方面，“快语”具备智能机器东谈主扶助理睬智商，通过提供更为全面圆善的行业常识和更为准确的算法语义露出，匡助商家阐述滥用者常见问题，生动树立自动回话话术，灵验措置滥用者高频问题。
举例，在电商大促等计划岑岭期，快手客服机器东谈主不错自动回话大批高频问题的计划，大大缩小岑岭客服回话压力和东谈主力老本;在夜间、节沐日等客服低峰时分段，快手客服机器东谈主也不错杀青24小时延续绝在线解答。
图:“快语客服使命台”智能做事功能先容
针对中小商家和老婆店商家靠近的客服东谈主力不及问题，快手客服机器东谈主不错通过建筑惯例问题，作念到实时回话滥用者，幸免订单流失。针对买家计划后未下单简略下单未付款的情况，智能跟单助手不错向买家发送催拍、催付卡片，请示买家实时下单支付，从而进步店铺成交转动。
在数据做事方面，“快语”支援商家实时检察理睬数据、客服窥探、销售数据、营销数据等数据运筹帷幄，全面了解客服做事成果、做事质地和售前计划转动情况;同期支援生成计划聚类功能页，以便实时抵滥用者中枢问题查缺补漏，进步滥用者安闲度。
图:“快语客服使命台”数据做事功能先容
官方数据暴露，本年以来，快手电商客服平台已累计做事商家跨越280万，累计理睬用户1.3亿东谈主次;与此同期，商家的客服理睬智商捏续进步，商家客服的“三分钟反映率”平均保捏在85%以上，客服“东谈主工平均反映时长”低于46.8秒，滥用者对客服的“好评率”平均在82%以上。
下一步，升级后的“快语客服使命台”将为平台买家带来更好的售前售后做事体验，同期为商家提供更多促进售前询单转动的浅显用具，匡助商家进步计较成果，获取营业增长。
（奉行）裸舞 推特